O prefeito Eduardo Pimentel inaugurou, nesta segunda-feira (1º), o primeiro ponto de ônibus Abrigo Amigo de Curitiba, instalado na Avenida Marechal Deodoro, 555, no Centro, que oferece atendimento remoto por videochamada para passageiros em situação de vulnerabilidade durante a noite.
O abrigo, implantado em parceria com a concessionária de mobiliário urbano Eletromídia e com a operadora de telefonia Claro, transforma os painéis digitais em telas de atendimento, com foco especial na proteção de mulheres que aguardam o ônibus sozinhas.
A estrutura atende 11 linhas de ônibus e funcionará todos os dias, das 20h às 5h. A meta da prefeitura é instalar 50 unidades do Abrigo Amigo até o fim de julho, em locais com grande fluxo de pessoas e maiores índices de vulnerabilidade noturna.
Segundo Eduardo Pimentel, a medida busca ampliar a sensação de segurança de quem depende do transporte coletivo fora do horário comercial. Ele explica que, ao acionar o sistema, o usuário pode receber companhia virtual até a chegada do ônibus ou ter o atendimento direcionado a órgãos de emergência.
"É um projeto importante para trazer mais segurança para quem precisa esperar pelo ônibus no fim da noite e de madrugada. A pessoa poderá acionar o botão e iniciar a chamada de vídeo com uma atendente, que poderá fazer companhia até o ônibus chegar ou acionar, em uma situação de risco, a Guarda Municipal, a Polícia Militar, o Samu e a FAS", exemplificou o prefeito.
Como funciona o atendimento
Qualquer passageiro que se sentir em situação de vulnerabilidade, ou simplesmente desejar companhia enquanto espera o ônibus, pode apertar um botão no painel digital para iniciar a videochamada com uma central de monitoramento dedicada.
O atendimento não exige identificação do usuário, o que, de acordo com a prefeitura, garante anonimato e evita constrangimentos. Toda a operação é realizada por uma equipe de 30 mulheres, treinadas por assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher para oferecer acolhimento qualificado.
O presidente da Urbanização de Curitiba (Urbs), Ogeny Pedro Maia Neto, destaca que a central está conectada 24 horas ao Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por acionar os serviços de emergência quando necessário.
"Em caso de perigo real ou emergência médica, a central aciona imediatamente o Centro de Controle Operacional (CCO) da Urbs, que funciona 24 horas e fará a conexão com a polícia, ambulâncias ou serviços públicos de saúde", explica Maia Neto. Segundo ele, as atendentes também podem informar o horário previsto de chegada do próximo ônibus.
Segurança, acessibilidade e tecnologia
Cada unidade do Abrigo Amigo conta com câmeras de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes potentes, integrados à central de monitoramento e conectados ao CCO da Urbs e à Muralha Digital.
O botão de acionamento possui placa em braile e está posicionado a 1,20 metro de altura, para permitir o uso por cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto também oferece comunicação em Libras, e a prefeitura trabalha na implementação de legendas durante as chamadas.
Moradora do Centro e usuária frequente do ponto, a funcionária pública Sirlei Chamberlaim aprovou a novidade. Para ela, a iniciativa pode reduzir situações de risco enfrentadas por passageiras à noite.
"Vai aumentar a segurança. Geralmente muitas mulheres pegam ônibus nesse ponto, inclusive à noite", afirmou Sirlei.
Para o diretor regional Sul da operadora Claro, Marcelo Repetto, o projeto reforça o papel da tecnologia nas políticas urbanas. Ele vê a parceria como um exemplo de cooperação entre poder público e iniciativa privada.
"É um projeto que une poder público e iniciativa privada a favor da sociedade. E a rede, que permite as videochamadas, poderá ser usada no futuro também para outras aplicações de cidades inteligentes", disse Repetto.
Projeto já opera em outras cidades
O diretor de Relações Governamentais da Eletromídia, Thiago Ribeiro, lembra que o Abrigo Amigo já funciona em outras oito cidades do país. Desde 2023, quando o projeto começou, a central registrou 53 mil chamadas, das quais 2,7 mil resultaram em encaminhamentos para serviços policiais, de saúde ou assistência social.
Ribeiro afirma que a presença das câmeras e do botão de chamada contribui para inibir ocorrências e agilizar o socorro em casos de emergência. Ele cita casos em que o sistema foi usado para localizar uma criança perdida e atender uma pessoa em situação de rua que sofria um ataque cardíaco.
Em Curitiba, a Eletromídia mantém atualmente cerca de 2,6 mil abrigos de ônibus, aproximadamente 1,4 mil telas digitais e 115 relógios de rua. A empresa afirma que a tecnologia do Abrigo Amigo será integrada gradualmente a essa estrutura, de acordo com o cronograma de instalação definido com a prefeitura.
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