Defesa de Cristiano Galego oferece reagendamento ou devolução às clientes
Nota sobre vouchers capilares cita instabilidade em sistemas
A defesa do empresário Cristiano Galego divulgou nota pública em que atribui os transtornos relatados por clientes na compra de vouchers e no agendamento de procedimentos capilares a um período de instabilidade nos sistemas e nos canais oficiais de comunicação da empresa.
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De acordo com o texto, assinado pelo advogado Leonardo Bueno Dechatnik, a falha técnica impediu temporariamente a gestão regular de atendimentos, marcações e retornos às clientes que buscavam esclarecimentos sobre os serviços contratados.
A defesa afirma que a instabilidade já foi superada e que, desde a normalização dos acessos, Galego passou a concentrar esforços na regularização integral da situação, priorizando a resposta individualizada a cada consumidora.
Investigação sobre origem do problema
Na nota, os representantes de Cristiano Galego apontam que há indícios de que o episódio tenha relação com uma falha de natureza cibernética, hipótese que ainda passa por apuração técnica.
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O documento ressalta que, até o momento, não há conclusão definitiva sobre a origem do problema, mas que eventuais vulnerabilidades nos sistemas da empresa seguem em análise por profissionais especializados.
Clientes podem remarcar ou pedir devolução
Como resposta às queixas, a defesa informa que a empresa oferece duas alternativas às clientes afetadas: o reagendamento do procedimento contratado, de acordo com a reorganização da agenda de atendimentos, ou o reembolso integral do valor pago.
Segundo a nota, a devolução ocorrerá com a devida atualização dos valores desde a data do pagamento, para garantir que nenhuma cliente tenha prejuízo financeiro em razão dos transtornos enfrentados.
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Os canais oficiais de atendimento da empresa, de acordo com a defesa, já estão restabelecidos e seguem à disposição para tratar caso a caso, seja para remarcar procedimentos, seja para formalizar pedidos de reembolso.
“O compromisso do Sr. Cristiano Galego é de não deixar nenhuma cliente no prejuízo, atuando com transparência, respeito e solução efetiva para todos os casos”, afirma a defesa na nota.