Sabesp
Governo de SP
Resumo
Erro da Sabesp durante a troca de hidrômetro causou troca equivocada de medidor entre imóveis no bairro Jardim Maracanã, em São Paulo, levando o aposentado Sidnei Ribeiro a receber há mais de sete meses contas de água referentes ao consumo de sua vizinha.
Faturas em nome de Isaura Ribeiro passaram a registrar consumo médio de 16 a 18 metros cúbicos mensais, muito acima do real, levando Sidnei a interromper pagamentos em outubro e iniciar reclamações junto à Sabesp e ARSESP, sem solução; o aposentado documentou o erro e contesta versão da empresa.
Resposta da Sabesp ainda não solucionou o caso, enquanto a empresa realiza campanha de modernização de hidrômetros e outros consumidores relatam aumentos nas contas; companhia atribui variações à maior precisão dos novos aparelhos e apuração de possíveis vazamentos.
Um erro da Sabesp durante a troca de um hidrômetro transformou a vida do aposentado Sidnei Ribeiro em uma verdadeira odisseia. Há mais de sete meses, ele recebe as contas de água com o consumo da vizinha dele, após técnicos da companhia instalarem o novo medidor no imóvel errado, no bairro do Jardim Maracanã, na Zona Norte de São Paulo.
Desde a troca, realizada em setembro do ano passado, as faturas, que chegam em nome da esposa de Sidnei, Isaura Ribeiro, refletem um consumo médio de 16 a 18 metros cúbicos mensais. O problema é que o consumo real do casal é inferior a um metro cúbico por mês. Diante da cobrança indevida, Sidnei parou de pagar as contas em outubro e iniciou uma longa jornada em busca de uma solução.
Tentativas frustradas de solução
O aposentado procurou a Sabesp diversas vezes em postos de atendimento presencial e registrou uma queixa na ouvidoria da empresa, tudo sem sucesso. Ele também acionou a ARSESP, a agência reguladora, que notificou a companhia. Em resposta, a Sabesp confirmou a troca do aparelho, mas sustentou que a instalação foi feita corretamente no imóvel de Sidnei, o que é contestado pelo morador. Ele inclusive já filmou um funcionário da empresa realizando a leitura do hidrômetro na casa da vizinha.
"É uma situação bem desagradável porque a vizinha também não tem culpa do que a Sabesp fez, né? Na minha concepção, são pessoas irresponsáveis que fizeram essa troca de hidrômetro, que não perguntaram nem o nome do dono do imóvel", desabafa Sidnei.
Outro lado e novos casos
Procurada pela reportagem da Rádio BandNews FM, a Sabesp ainda não apresentou uma solução definitiva, mas solicitou o contato do ouvinte para apurar o caso. O episódio ocorre em meio a uma ampla campanha da empresa para a substituição de hidrômetros antigos por modelos mais modernos. Outros consumidores também relatam aumentos expressivos nas contas após a troca. A Sabesp argumenta que os novos equipamentos são mais precisos e capazes de identificar vazamentos antes não detectados pelos aparelhos antigos.