40% dos consumidores preferem site da marca após conhecer nas redes sociais
Pesquisa da Nuvemshop e Opinion Box aponta frete grátis à frente do preço baixo; resultados completos saem no D2C Summit
A descoberta de um produto nas redes sociais nem sempre leva à compra dentro dessas plataformas. Segundo a mais nova edição da pesquisa E-consumidor, realizada pela Opinion Box em parceria com a Nuvemshop, 40% dos entrevistados preferem concluir a compra no site próprio da marca depois de encontrar um produto nas redes. Já 28% se sentem confortáveis em comprar diretamente em plataformas como Instagram e TikTok. Realizado em julho de 2026, o levantamento aponta uma oportunidade para varejistas combinarem a divulgação nas redes sociais com a venda em suas lojas virtuais.
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As lojas virtuais alcançaram 18,8% da preferência dos entrevistados como canal de compra, com alta de cerca de dois pontos percentuais em relação a 2025. Os marketplaces seguem na liderança, mas sua participação na preferência caiu de 74% para 64%. No mesmo período, as redes sociais passaram de 2% para 6%.
Para Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop, plataforma de e-commerce D2C líder na América Latina, a diversificação dos canais está ligada à busca das marcas por um relacionamento direto com seus clientes. “Há um risco quando a marca depende só do marketplace, porque não tem acesso aos dados dos clientes para construir um relacionamento de longo prazo e nem trabalha com as mesmas margens”, afirma. A pesquisa completa será apresentada nos dias 30 de setembro e 1º de outubro, durante o D2C Summit, em São Paulo.
Frete grátis supera preço baixo
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A pesquisa também mostra que atrair o consumidor para a loja é apenas parte do desafio. As condições de entrega ganharam importância: o frete grátis foi citado por 44% dos entrevistados como fator que impulsiona a compra, à frente do preço baixo, com 40%. Em 2025, o preço liderava com os mesmos 40%, enquanto a gratuidade da entrega somava 39%. “A batalha dos marketplaces eleva a régua do jogo. Frete grátis e menos dias de entrega mudam a conversão”, diz Vázquez.
O peso dos benefícios varia conforme a faixa etária. Entre os consumidores com mais de 50 anos, 71% dizem preferir frete grátis, ante 57% dos jovens de 16 a 24 anos. As promoções, por outro lado, têm mais apelo entre os mais jovens: 43% preferem essa estratégia, frente a 24% entre os mais velhos.
Na expectativa por descontos, os marketplaces mantêm vantagem. Para 43% dos entrevistados, essas plataformas devem oferecer mais promoções, enquanto 27% esperam essa estratégia das lojas próprias.
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Assinaturas abrem espaço para compras recorrentes
Os clubes de assinatura de produtos físicos também aparecem entre as oportunidades para o varejo. Segundo o estudo, 16% dos entrevistados já assinam um serviço desse tipo e outros 29% têm interesse em aderir.
Na avaliação de Vázquez, o formato tem potencial em categorias de consumo frequente, como alimentos, suplementos, cosméticos e produtos para pets, nas quais a reposição pode favorecer modelos de receita recorrente.
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As transmissões ao vivo são outra frente acompanhada pelo levantamento. Ao todo, 55% dos entrevistados já compraram ou têm interesse em comprar por esse formato, desde que haja promoções. Para o executivo, além da venda, as lives oferecem uma forma de aproximar a marca do público.
Consumidor recorre à IA para avaliar produtos
O uso de inteligência artificial também integra esse cenário. A pesquisa aponta que 46% dos consumidores online já utilizaram ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Gemini, para ajudar nas compras. Comparar vantagens e desvantagens de produtos e esclarecer dúvidas técnicas aparecem entre as aplicações identificadas, com 48% cada.
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Esses e outros hábitos de consumo serão detalhados na apresentação completa da pesquisa E-consumidor, durante oD2C Summit.
Serviço
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Data: 30 de setembro e 1º de outubro de 2026
Horário: das 9h às 20h
Local: Distrito Anhembi (Expo 4) — Av. Olavo Fontoura, 1209, Santana, São Paulo – SP
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Sobre a Nuvemshop
A Nuvemshop é a plataforma de e-commerce líder no Brasil e na América Latina, que ajuda marcas, de diferentes tamanhos, a venderem de forma consistente, fidelizarem clientes e construírem valor além do produto com autonomia. A Nuvemshop desenvolve o ecossistema completo de e-commerce de forma nativa: pagamentos, Nuvem Envio, marketing, crédito, PDV, IA e fiscal. Tudo construído por um único time, com um único modelo de dados. Há 15 anos no mercado, é a plataforma de e-commerce líder da América Latina nas duas frentes que importam: a maior em base de clientes, com mais de 180 mil marcas no Brasil, Argentina, México, Colômbia e Chile, e a mais buscada da região. Juntas, essas marcas movimentam mais de R$15 bilhões em GMV ao ano. No Brasil, é a mais rápida do mercado, segundo o Google. Investida por Insight Partners, Tiger Global, Accel e Kaszek, e Endeavor Outlier.