Crescimento do Pix muda hábitos de consumo online e intensifica disputa com o cartão de crédito
Bruno Peres/Agência Brasil
O Pix se consolidou como rival direto do cartão de crédito no comércio eletrônico brasileiro e já disputa a liderança entre os meios de pagamento mais usados nas compras online. Pesquisa da Visa Conecta indica que 45% dos consumidores utilizaram o sistema instantâneo na última transação digital, ante 47% que recorreram ao cartão.
O levantamento, divulgado nesta quinta-feira (25), foi realizado para marcar os 30 anos do e-commerce no país e aponta uma mudança estrutural no comportamento do consumidor. Segundo a empresa, “o Pix deixou de ser alternativa e passou a integrar a jornada principal de pagamento no ambiente digital”.
A principal vantagem competitiva do cartão segue sendo o parcelamento, apontado por 53% dos entrevistados como fator determinante na escolha. Hábito de uso (40%) e maior percepção de controle financeiro (38%) também foram mencionados. Já o Pix é associado à agilidade e à liquidação imediata das transações.
Embora 95% dos participantes afirmem já ter utilizado o Pix em compras online, o sistema ainda enfrenta entraves operacionais e de segurança. Problemas relacionados a fraude foram relatados por 62% dos usuários do Pix, percentual superior ao observado no cartão de crédito (36%). A satisfação com a possibilidade de reembolso no sistema instantâneo é de 61%. No geral, o índice de satisfação atinge 78%, ligeiramente acima do cartão (74%).
A jornada de pagamento aparece como ponto sensível. A necessidade de sair do ambiente da loja virtual para concluir a operação no aplicativo bancário é vista como fricção relevante. Para 87% dos entrevistados, a possibilidade de finalizar a transferência em poucos segundos, sem redirecionamentos, tornaria a experiência mais atraente. Outros 70% afirmam estar dispostos a vincular dados bancários ao estabelecimento para tornar o processo mais ágil.
O estudo também mostra a consolidação do comércio eletrônico na rotina do brasileiro. Cerca de 34% realizam compras online ao menos uma vez por semana, índice que sobe para 45% entre os mais jovens. Outros 52% compram quinzenal ou mensalmente. As transações se concentram no período da tarde (38%) e da noite (37%).
O momento do pagamento é o principal gargalo da conversão. Entre os consumidores que abandonaram uma compra, 58% desistiram na etapa final: 37% na escolha do meio de pagamento e 21% na inserção ou confirmação de dados.
Com informações do Estadão Conteúdo.
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