Serviços do INSS que precisam agendar e quais podem ser feitos remotamente

A maioria dos serviços oferecidos pelo INSS pode ser resolvida por aplicativo via celular e/ou internet ou pelo telefone 135, em todo o país. Mas há situações específicas em que ainda é preciso agendamento prévio e ida presencial a uma agência.

O que dá para resolver sem sair de casa

De acordo com o INSS, mais de 90 tipos de atendimento estão disponíveis de forma remota pelo portal ou aplicativo Meu INSS e pela central telefônica 135. A prioridade é concentrar pedidos de benefícios, emissão de documentos e atualizações simples nos canais digitais.

Solicitação de benefícios

Pelo Meu INSS (site, Android ou iOS) ou 135 é possível solicitar:

• Aposentadorias (por idade, tempo de contribuição, rural e da pessoa com deficiência);
• Salário-maternidade e pensão por morte;
• Benefícios assistenciais (BPC/LOAS) e Seguro-Desemprego do Pescador Artesanal;
• Auxílio-doença (benefício por incapacidade temporária), com envio de atestado médico pelo Atestmed, o que dispensa perícia presencial em muitos casos.

Documentos, extratos e gestão do benefício

Também estão disponíveis à distância:

• Extrato de pagamento de benefício;
• Extrato de contribuições (CNIS);
• Extratos de empréstimo consignado e de Imposto de Renda;
• Carta de concessão e declaração de beneficiário ("Nada Consta");
• Declaração de Regularidade do Contribuinte Individual (DRSCI).

Na parte de gestão, o segurado consegue atualizar dados não críticos (endereço, telefone e e-mail), simular aposentadoria, cadastrar ou renovar procuração, alterar local ou forma de pagamento, cumprir exigências enviando documentos e ainda pedir recursos ou revisões de benefício.

Serviços que exigem agendamento presencial

O atendimento nas agências se divide em "Simplificado" e "Específico", com a maior parte dos casos dependendo de agendamento prévio pelo Meu INSS ou telefone 135.

Atualização de dados críticos

Alterações consideradas sensíveis não podem ser feitas pela internet e exigem agendamento de "Atualização de Cadastro" na agência, como:

• Correção de nome;
• Correção do nome da mãe;
• Correção da data de nascimento;
• Correção de CPF.

Casos complexos e falhas de sistema

Quando o sistema não conclui o serviço pelos canais remotos, é preciso marcar "Atendimento Específico" para situações como:

• Reativação de BPC após atualização do CadÚnico;
• Correção de erros em tarefas concluídas, como equívoco na atribuição de NIT;
• Ajuste de órgão mantenedor do benefício inválido;
• Contestação de NTEP (Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário);
• Consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício.

Quem não tem acesso à internet também pode agendar atendimento simplificado para serviços que existem online, como bloqueio ou desbloqueio de benefício para empréstimo, alteração de local de pagamento, retificação de CAT e orientações básicas.

Quando é possível ir sem agendar

Em algumas situações, o INSS admite atendimento espontâneo, sem marcação prévia. É o caso da entrega presencial de documentos médicos para auxílio-doença (Atestmed) na triagem das agências.

Também não é necessário agendamentos para emissão de senha de acesso ao portal gov.br, atendimentos decorrentes de decisão judicial e uso do autoatendimento orientado nas unidades, onde servidores auxiliam o cidadão a utilizar os serviços digitais.