Há mais de um mês que o álbum da Copa do Mundo de 2026 virou um problema para colecionadores de todo o Brasil.

A Panini, responsável pela publicação, lançou a pré-venda do livro ilustrado no mês de abril em três versões: brochura (R$ 24,90), capa dura (R$ 74,90) e capa prata ou ouro (R$ 79,90). A promessa era de entrega na segunda quinzena de maio.

Um mês após o anúncio, no entanto, a promessa não se cumpriu. Em diversos estados, colecionadores ainda aguardam os álbuns de capa dura comprados por antecipação, enquanto bancas e sites já disponibilizam o item. E agora?

“Meu marido e eu compramos o álbum para o nosso filho no dia 3 de abril, assim que a pré-venda começou no site da Panini. Pegamos o álbum de capa dura dourado e pagamos o frete mais caro para chegar em 5 dias úteis. Recebi um e-mail de compra e tudo ok. Assim que as figurinhas lançaram, a gente começou a colecionar a figurinha - inclusive, a gente conseguiu completar as figurinhas bem rápido. A gente já está com todas as figurinhas do álbum completas há mais de 20 dias. E no dia 1º de maio, a Panini me mandou um e-mail dizendo que o álbum ia atrasar”, descreveu Marcela Menossi, de Presidente Prudente (SP).

Segundo a colecionadora, a nota fiscal da compra foi emitida em 23 de maio com a data de compra 23 de abril. Durante todo o período, não houve suporte no site da editora para acompanhar o andamento do pedido.

“Está atrasado da data que eles prometeram. A gente já completou as figurinhas e o meu filho está frustrado, porque os amigos têm o álbum. Os álbuns de capa dura de ouro já chegaram em todas as lojas da minha cidade, e o meu filho ainda não tem o álbum, porque a gente não quer comprar o álbum da loja para depois chegar o outro álbum - vai ficar com dois álbuns para quê?”, questionou.

A situação é a mesma de Diogo Gustavo Sordi, de Joaçaba (SC), que também reclamou de falta de suporte nas plataformas digitais da Panini. O colecionador adquiriu o combo álbum + figurinhas no dia 10 de abril, mas o pacote que chegou em 15 de maio tinha apenas figurinhas.

“O site não está funcionando para conferência de como está a situação do pedido”, lamentou Sordi, que precisou recorrer ao álbum vendido comprado em banca para evitar frustrações em casa.

“Esse que estamos usando comprei em um lojista local. Com criança, uma coisa é esperar uma semana ou duas. Outra é esperar tanto e ver os amigos já concluindo a colagem de algumas seleções”, disse. “Paciência. Aprendemos que nestes casos é melhor esperar e não planejar.”

Direito do consumidor

Mas caso o consumidor se sinta lesado, o registro de uma queixa no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) pode ser uma alternativa. Nestes casos, a empresa pode até ser multada.

“O primeiro passo para resolver de forma mais célere é o Procon. Você vai registrar uma reclamação lá, eles vão te pedir um relato, o comprovante de pagamento, o pedido de compra. Então o Procon vai notificar a empresa para se manifestar ou apresentar uma contestação”, explicou o advogado Guilherme Felício, especialista em Direito Empresarial e Econômico pela UEL (Universidade Estadual de Londrina) e professor do curso de especialização em Direito Penal e Processo Penal da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo).

Segundo Felício, em uma segunda etapa, o problema pode ser levado para um JEC (Juizado Especial Cível), órgão de primeira instância judicial para resolver pequenas causas.

“Se você requerer abertura de um procedimento no JEC, vai ter que preencher uma triagem com exposição dos fatos e apresentação de provas iniciais, e a empresa vai ser intimada para comparecer em audiência de conciliação. Havendo acordo, o procedimento se encerra. Mas em caso negativo, será preciso seguir com a demanda judicial. É mais moroso esse procedimento, mas é mais efetivo. Levar para o JEC, é um sinal à empresa de que você pretende propor uma ação”, explicou o advogado.

“Quando o valor é muito pequeno, ainda que para a gente tenha um grande valor, é exaustivo levar isso para a Justiça. Mas se a empresa tem um mínimo de idoneidade, vai resolver via Procon”, acrescentou.

O que diz a Panini

O Band.com.br procurou a assessoria de imprensa da Panini, mas não obteve retorno. O site Reclame Aqui, especializado em reunir queixas de consumidores, registra centenas de reclamações semelhantes – via de regra, a empresa lamenta o problema e informa que as respectivas compras foram enviadas, mas sem explicar os motivos do atraso.