Cabine na China reúne voluntários e IA para tirar dúvidas de estrangeiros
Uma pequena cabine em Pequim, capital da China, reúne voluntários e inteligência artificial para ajudar estrangeiros a tirar dúvidas do cotidiano. No bairro
Uma pequena cabine em Pequim, capital da China, reúne voluntários e inteligência artificial para ajudar estrangeiros a tirar dúvidas do cotidiano. No bairro de Sanlitun, uma das áreas com maior presença internacional da cidade, vivem e trabalham mais de 10.000 estrangeiros
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Para atender esse público, a linha telefônica 12345 oferece atendimento em oito idiomas diferentes. A iniciativa funciona a partir de uma cabine que possui somente 3 metros quadrados. O espaço é a base de uma equipe com mais de 500 voluntários, sendo um terço deles, estrangeiros.
Os funcionários ajudam os estrangeiros com tarefas práticas, como paganmentos, dúvidas com transporte, uso de aplicativo e opções de restaurantes e lazer. O grupo também utiliza uma voluntária digital, criada através da inteligência artificial.
Em uma demonstração, uma voluntária pergunta para a IA onde encontrar comida vegetariana, e a assistente indicia um restaurante na região. A proposta é antecipar dúvidas e resolver problemas considerados simples.
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Segundo a equipe, o serviço ajuda a reduzir a quantidade de solicitações encaminhadas à linha 12345.