Check-in digital vira regra e maioria dos hotéis não se adapta

Uma nova determinação para o setor hoteleiro tornou obrigatório o check-in digital em hotéis, medida que promete mais segurança e agilidade na chegada dos hóspedes e que já está em vigor em estabelecimentos do Paraná, onde a maior parte do setor ainda passa por fase de adaptação.

Pelas novas regras, o hotel deve encaminhar ao hóspede, de forma on-line, um formulário com dados pessoais e informações da estadia antes mesmo da efetivação da reserva. O cliente preenche o documento pela internet e, no momento da chegada, a equipe apenas confere os dados para concluir o processo de hospedagem.

Mudança na recepção

Recepcionista há mais de dez anos em um hotel de Curitiba, Josy Barbeiot trabalhava com fichas de check-in em papel, preenchidas à mão por cada hóspede no balcão. Ela relata que, com a adoção do formato digital, o atendimento ficou muito mais rápido para quem chega e para a equipe que faz o cadastro.

Adaptação ainda lenta no Paraná

Apesar da obrigatoriedade, a adoção do novo modelo ainda avança devagar. Até a última semana, mais de 80% dos empreendimentos formais do Paraná ainda precisavam se adaptar ao check-in digital, o que indica uma fase de transição para boa parte da rede hoteleira.

Segurança e proteção de dados

De acordo com a norma, o sistema de fichas eletrônicas precisa obedecer às regras de proteção de dados e não pode representar risco à segurança dos hóspedes. Nos casos de menores de idade, o cadastro fica anexado ao do responsável pela hospedagem, o que facilita a identificação em eventuais consultas.

Para o gerente do hotel, Luciano Freitas, a exigência de check-in digital obedece às regras de proteção de dados e não traz riscos à segurança dos hóspedes, já que as fichas de menores de idade permanecem anexadas ao cadastro do responsável pela reserva.