Longas filas na Central para reembolso de saldo do Riocard após mudança no sistema
Processo é presencial e pode levar até 15 dias; usuários reclamam de burocracia
Usuários formaram longas filas na loja do Riocard da Central do Brasil durante a manhã desta quarta-feira (13) em busca de soluções para o reembolso do saldo do cartão.
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Desde o dia 2 de agosto, quando o Riocard deixou de ser aceito em ônibus, VLT e BRT dentro do município do Rio, passageiros optaram por receber o dinheiro de volta, já que o valor das passagens não é transferido para o Jaé, o novo sistema de bilhetagem da capital fluminense.
A solicitação de reembolso só é feita de forma presencial. Anteriormente, a Riocard Mais chegou a anunciar que o processo poderia ser on-line, mas suspendeu o atendimento virtual para o serviço.
Em outro ponto do Centro do Rio, na Uruguaiana, o movimento de usuários do cartão era menor, mas alguns passageiros estavam retornando pela quarta vez ao estabelecimento, como ocorreu com o auxiliar de serviços gerais Márcio Fernandes. Ele e outros passageiros reclamam da burocracia na solicitação de devolução do saldo do Riocard.
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No estado todo, são 17 lojas físicas em bairros como Méier, Copacabana e Campo Grande. Os municípios de Itaboraí e Maricá também têm estabelecimentos.
O reembolso é feito integralmente, ou seja, a empresa devolve todo o valor carregado no cartão, diretamente em uma conta bancária. O processo não é feito de uma vez só: são ao menos três etapas até reaver o dinheiro.
O auxiliar administrativo Kayan Martins decidiu iniciar o processo.
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O dinheiro cai no prazo de 10 a 15 dias úteis. O Riocard Expresso, que é comprado em máquinas na rua, precisa estar atrelado ao CPF do passageiro. Se for um vale-transporte, é necessário apresentar uma declaração da empresa e a carteira de trabalho. Em todas as situações, a identidade, o CPF, os dados bancários e o endereço do usuário são exigidos na solicitação direto na loja.
O Riocard continua funcionando como Bilhete Úico Intermunicipal, em trens, metrô, barcas, ônibus e vans que fazem transporte entre cidades.
Atualmente, cerca de 40 municípios aceitam o cartão nos meios de transporte.
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Procurada pela BandNews FM, a Riocard mais informou que os créditos dos cartões não têm prazo de validade.