Black Friday: Procon alerta como aproveitar sem cair em dívidas e fraudes

O Procon Piracicaba (SP) emitiu um alerta, nesta terça-feira (3), sobre golpes e fraudes durante a Black Friday, comemorada oficialmente na última sexta-feira do mês, 27 de novembro de 2026, mas que acumula promoções ao longo do mês.

A Black Friday é uma data que foi adotada pelo comércio brasileiro – importada dos EUA – com a proposta de oferecer descontos em produtos e serviços. "Mas é preciso estar atento à propaganda enganosa", alerta o Procon.

O principal cuidado para identificar se uma promoção é real é o acompanhamento prévio de preços. Segundo a coordenadora do Procon Piracicaba Lúcia d’Avila, o planejamento é a ferramenta mais eficaz para o consumidor não ser enganado durante o evento.

Para isso, confira os cuidados necessários para realmente conseguir bons descontos na Black Friday de 2026 e não se endividar:

• Monitore com antecedência: anote os preços dos produtos desejados semanas antes do evento. Isso ajuda a identificar se o desconto é real ou se o preço foi maquiado antes da data.
• Defina um orçamento máximo: para evitar gastos por impulso e possíveis dívidas, estabeleça um limite de gastos e liste apenas os itens de primeira necessidade ou que já estavam no seu planejamento financeiro.
• Com o aumento das compras via e-commerce, golpistas aproveitam o período para criar páginas falsas que imitam grandes varejistas. Por isso, tenha os seguintes cuidados:
• Consulte o histórico e reputação: antes de comprar em uma loja desconhecida, verifique plataformas de reclamação e listas de sites a serem evitados que o site da Fundação Procon São Paulo disponibiliza.
• Confira o endereço web (URL): acesse a loja digitando o endereço oficial diretamente no navegador. Evite clicar em links recebidos por e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens (como WhatsApp).
• Verifique a razão social e CNPJ: lojas confiáveis exibem claramente no rodapé da página a razão social, CNPJ, endereço físico e canais de atendimento ao cliente.
• Cuidado ao pagar via Pix ou Boleto: em pagamentos via Pix ou boleto bancário, confira sempre quem é o beneficiário que aparece na tela antes de confirmar a transação. Se estiver em nome de uma pessoa física ou empresa diferente da loja, interrompa a compra.

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“Saber o que a legislação garante é fundamental para exigir seus direitos caso algo dê errado”, alerta Lúcia d’Avila.

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De acordo com a legislação, as compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou aplicativos), o consumidor tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e receber o valor total de volta, sem necessidade de justificativa.

As lojas físicas não são obrigadas a trocar produtos sem defeito (por motivo de cor, tamanho ou gosto), a menos que tenham prometido isso na hora da venda. Assim, guarde etiquetas e comprovantes caso a loja ofereça essa possibilidade.

A empresa é obrigada a cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra. O atraso configura descumprimento de oferta e garante a desistência da compra com a devolução do valor pago.

Todos os produtos têm garantia prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC): 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis (como eletrodomésticos e eletrônicos), independentemente da garantia ofertada pelo fabricante ou lojista.

Se houver o descumprimento da oferta, atraso na entrega ou cobrança indevida, tente contato primeiro com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do fornecedor, guardando todos os protocolos, comprovantes de pagamento e a oferta.

Caso não haja solução com o SAC da empresa, o consumidor pode entrar em contato com o Procon de Piracicaba pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para obter orientações, esclarecer dúvidas e, se for o caso, agendar um atendimento.