Materiais de construção: jornada de compra muda e digital é 'porta de entrada'
Publicitário, consultor, professor e palestrante, Camilo Leles explica mudanças no momento da tomada de decisão
Camilo Leles é publicitário, consultor, professor e palestrante
Arquivo pessoal
A chamada jornada de compras no ramo de lojas de materiais de construção tem mudado com a utilizada, cada vez mais, dos meios digitais, mas ainda é possível ver que muitos estabelecimentos “tratam o digital como um conjunto de ações isoladas”, conforme comenta o publicitário, consultor, professor e palestrante, Camilo Leles, que tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Comunicação e Marketing Digital.
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As lojas estão presentes nas redes sociais, há atendimento pelo WhatsApp, aparecem no Google e investem em mídia, mas nem sempre esses pontos de contato estão estruturados para trabalhar juntos e gerar resultado para o negócio.
“A venda não começa mais quando o consumidor entra na loja. Muitas vezes, ela tem início dias antes, em uma busca no Google, em um conteúdo nas redes sociais ou em uma conversa pelo WhatsApp. O desafio do varejista é entrar nessa rota de decisão e conduzir o cliente do digital ao balcão”, explica Leles.
Para Leles, que lança a Move Matcon, assessoria de Marketing Digital especializada no varejo da construção, o Marketing Digital deixou de ser apenas uma opção e passou a funcionar como uma das portas de entrada da loja. Antes mesmo de chegar ao balcão, o consumidor pesquisa produtos, compara alternativas, consulta avaliações, busca empresas no Google, acompanha conteúdos nas redes sociais e conversa pelo WhatsApp.
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“O Varejo da Construção possui particularidades que precisam ser consideradas na estratégia, como a importância da loja física, o atendimento técnico, a influência dos profissionais da construção na decisão e uma jornada de compra que pode envolver diferentes etapas de uma obra ou reforma”, diz Leles.
O publicitário apresentará a Move Matcon ao mercado durante a Feicon Rio, considerada a principal feira do segmento da construção civil e arquitetura no Brasil.
“Não queremos ajudar o lojista simplesmente a postar mais. Queremos ajudá-lo a vender melhor. O Marketing Digital precisa trabalhar para o negócio, conectando a busca, o conteúdo e o relacionamento digital a aquilo que acontece no balcão”, afirma.