Polícia do Rio de Janeiro investiga agência de turismo por cancelamentos

Título Editorial: Polícia do Rio investiga agência de turismo por cancelamentos Título SEO: Agência de turismo é investigada após cancelamentos no Rio Linha-Fina: A Latitude Outdoor é alvo de investigação da Polícia Civil; empresa já acumula 35 processos na Justiça e cancela pacotes em cima da hora.

Uma agência de turismo com sede no Rio de Janeiro está sob investigação da Polícia Civil após uma série de cancelamentos de pacotes de viagem. A empresa, Latitude Outdoor, é acusada por clientes de suspender viagens sem aviso prévio e deixar passageiros em situações de constrangimento.

O caso foi exposto pela denúncia de uma cliente, que preferiu não se identificar. Ela conta que, durante uma viagem para São Thomé das Letras, em Minas Gerais, foi impedida de deixar a pousada porque a Latitude não havia pago a hospedagem.

"Na hora da saída, os donos queriam me segurar no hotel porque a empresa não tinha pago a hospedagem de ninguém. Foi uma situação muito constrangedora", relata a cliente. A situação, que durou duas horas, só foi resolvida após uma negociação.

Ações na Justiça e respostas da empresa

A agência de turismo, que continua a vender pacotes nacionais e internacionais com preços abaixo do mercado, já acumula 35 ações na Justiça. A equipe do Jornal da Noite entrou em contato com a empresa se passando por clientes e foi informada de um pacote de cinco dias para Sergipe, que incluía passagem, hotel e passeios, por R$ 3.600. Quando questionada sobre o risco de cancelamentos, a atendente negou a possibilidade de prejuízo aos clientes, alegando que "ninguém foi lesado".

Em nota, a Latitude Outdoor confirmou o cancelamento de algumas viagens devido a "problemas internos" e informou que os reembolsos estavam sendo processados. A situação, que já foi vista em outras empresas como o Hotel Urbano, reitera a importância de que os consumidores busquem seus direitos. O Código de Defesa do Consumidor garante que o cliente tem o direito de ser ressarcido integralmente caso o serviço contratado não seja prestado.

A Polícia Civil do Rio de Janeiro investiga os sócios da agência. A orientação para todos que se sentiram lesados é registrar um boletim de ocorrência.