Procon-SP multa WePink em R$ 1,5 mi por descumprimento de prazos de entrega
Entre os principais problemas identificados pelo órgão, se destaca o descumprimento dos prazos de entrega. Órgão também constatou que a WePink não prestou o serviço adequado no pós-venda
O Procon de São Paulo, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, multou a empresa WePink em R$ 1.566.416,66 por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor. A autuação é resultado de fiscalização motivada por reclamações de consumidores e análise do site da empresa.
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Entre os principais problemas identificados pelo órgão, se destaca o descumprimento dos prazos de entrega. Conforme os registros, em alguns casos, a WePink não enviou a totalidade dos produtos comprados.
Em comunicado, o órgão informou que também constatou que a WePink não prestou o serviço adequado no pós-venda.
Consumidores relataram demora excessiva para o estorno de valores e para a efetiva entrega de novos produtos em casos de substituição por vício. E ainda que a empresa apresentou inércia em responder às solicitações de consumidores que tentaram exercer o "direito de arrependimento" dentro do prazo legal.
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A fiscalização também verificou que, no início de dezembro, a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato.
“A multa foi estipulada de acordo com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor. A empresa tem direito à defesa e os consumidores que continuarem enfrentando dificuldades ao comprarem neste site, devem formalizar reclamações no Procon-SP ou no órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado”, informou.