Um tumulto causado pela marcação de assentos em um voo internacional da LATAM Brasil terminou com o acionamento da polícia alemã dentro de um avião. O caso aconteceu no voo LA8071, que fazia a rota entre Frankfurt e Guarulhos (SP), no último sábado (23).
O gestor de manutenção Geovany Baldan e a esposa, Pâmela Rodrigues, voltavam de uma viagem de férias quando foram surpreendidos pela troca de assentos ao embarcarem.
Em entrevista à Band, Geovany afirmou que havia reservado dois assentos da categoria “Espaço+”, que oferece mais conforto e espaço para as pernas por um custo adicional. Segundo ele, ao chegarem ao aeroporto para embarque, perceberam que os assentos reservados originalmente haviam sido alterados no cartão de embarque para poltronas comuns.
“Eu paguei pelo Espaço+ e, quando chegamos em Frankfurt para embarcar, o assento estava diferente do que a gente havia comprado e sem o benefício. Procuramos a equipe de terra e explicamos o problema”, relatou o gestor.
Ainda segundo o passageiro, funcionários da companhia orientaram que a situação seria resolvida já dentro da aeronave. No entanto, após o embarque, o casal afirma que foi informado de que precisaria aceitar os novos assentos sem o serviço contratado ou deixar o voo.
“A solução que deram era que a gente abrisse mão do Espaço+ e sentasse onde não tinha o benefício, ou então saísse da aeronave. Eu disse que não sairia, porque era um problema que eles causaram”, afirmou.
Geovany diz ainda que a situação se agravou quando outra passageira apresentou um cartão de embarque para um dos mesmos assentos que haviam sido comprados por sua esposa, indicando uma possível duplicidade na venda da poltrona.
De acordo com o passageiro, a funcionária da companhia acionou policiais alemães alegando que o casal estaria atrasando a decolagem da aeronave. O momento foi registrado por Pâmela, que gravava a situação com um celular:
"A polícia vai tirar a senhora a bordo, tá? Mas eu gostaria que a senhora saísse na paz, sem discussão, porque a senhora está atrasando a vida de todas essas pessoas que estão aqui. Olhem os outros passageiros, fiquem com vergonha de vocês estarem atrasando o voo por causa disso [...] A Polícia vai entrar, nós estamos na Alemanha e aqui a coisa é diferente", disse a funcionária.
Para evitar transtornos ainda maiores, Geovany saiu do assento e se deslocou para a outra poltrona indicada pela funcionária, em uma categoria inferior, e o voo prosseguiu.
Após desembarcar em Guarulhos (SP), o casal registrou uma reclamação ao atendimento da LATAM e no Portal da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). Na manifestação enviada ao órgão, o passageiro acusa a companhia de descumprimento de oferta e relata constrangimento durante o episódio.
“Diante da minha recusa em ser rebaixado para a classe econômica convencional sem justificativa plausível, os funcionários da companhia adotaram uma postura desproporcional e intimidatória, acionando a autoridade policial”, escreveu.
Segundo o passageiro, durante o contato com a central de atendimento da companhia aérea, a própria empresa teria reconhecido que houve divergência na marcação dos assentos e realizou o reembolso do valor pago pelo serviço adicional.
“A atendente identificou que a gente comprou o Espaço+ e que, por um erro, ela voou em outro assento. Na hora fizeram um Pix devolvendo o valor do último trecho”, disse.
Em nota ao Portal Band, a LATAM informou que os assentos dos clientes “foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente”.
A companhia afirmou ainda que “lamenta o desconforto vivenciado pelos clientes” e que está em contato com eles. Segundo a empresa, “não é possível realizar novas alterações de assentos já a bordo” e os procedimentos adotados pelos colaboradores “visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo”.
Questionada sobre a possível duplicidade de vendas para os mesmos assentos ou falha técnica, a LATAM não se manifestou.
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