Microsoft: Custo da interrupção de serviços pode ultrapassar US$ 7 bilhões
Instabilidade no Outlook, Teams e Copilot afetou milhões de usuários e pode exigir reembolsos diários milionários
Microsoft deve enfrentar prejuízo bilionário após falha em serviços
REUTERS/Dado Ruvic/Illustration
A falha global nos serviços da Microsoft pode gerar um prejuízo econômico próximo a US$ 7 bilhões (cerca de R$ 40,6 bilhões) devido à perda de produtividade nas empresas. A estimativa foi divulgada nesta sexta-feira (13) pelo instituto de pesquisa norte-americano Anderson Economic Group, de Michigan, nos Estados Unidos, e repercutida pela CNN Internacional.
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A instabilidade teve início por volta do meio-dia de quinta-feira (12), no horário da costa leste dos EUA, e comprometeu o funcionamento de ferramentas essenciais para o ambiente corporativo mundialmente. Entre os recursos afetados estão o serviço de e-mail Outlook, a plataforma de reuniões Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.
Segundo o levantamento, embora cerca de 430 milhões de usuários da Microsoft tenham enfrentado algum tipo de contratempo, o impacto financeiro direto recai sobre uma parcela menor de trabalhadores que tiveram suas operações efetivamente paralisadas. O presidente da consultoria, Patrick Anderson, calculou que 26 milhões de pessoas sofreram perdas econômicas na quinta-feira, número que saltou para 51 milhões na sexta.
Hoje, a multinacional de tecnologia informou que a recuperação dos serviços apresentava um "progresso animador" e que os engenheiros trabalhavam continuamente para normalizar e encontrar a raiz do problema.
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Em entrevista à CNN Internacional, o executivo ressaltou que o montante calculado é conservador e tende a crescer à medida que os efeitos da pane forem dimensionados. "Este é um ponto de partida, com todas as limitações sobre o que sabemos. Não conhecemos a escala completa", afirmou Anderson.
Além do impacto na rotina das empresas afetadas, o estudo aponta que a própria gigante de tecnologia pode enfrentar despesas diretas com devoluções financeiras.
O instituto estima que a Microsoft teria de reembolsar cerca de US$ 800 milhões (aproximadamente R$ 4,64 bilhões) por dia aos clientes que pagam por assinaturas de serviços que ficaram indisponíveis. Mesmo que apenas parte dos consumidores exija o ressarcimento, o valor deve empurrar o custo total do incidente para além da marca dos US$ 7 bilhões (R$ 40,6 bilhões).
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O relatório destaca ainda que companhias com apólices de seguro cibernético podem conseguir mitigar parte das perdas financeiras. No entanto, a consultoria pondera que esse mecanismo não elimina o dano econômico global, apenas transfere o ônus do prejuízo das empresas usuárias para as seguradoras.