Apesar de liminar da Justiça, atendimento da WePink segue automatizado
Apresentador Felippeh Campos testou canal de contato da empresa de Virgínia Fonseca ao vivo no Bora Brasil
Alvo da Justiça, a WePink, empresa de Virgínia Fonseca, foi proibida de ter atendimento automatizado. Segundo decisão da Justiça, a empresa deverá colocar atendentes humanos no canal de contato da marca com o público. Mas, segundo Felippeh Campos, isso ainda não aconteceu.
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O apresentador do Bora Brasil testou ao vivo o atendimento da marca da influenciadora, que também foi proibida de fazer lives e ações publicitárias de vendas virtuais até que se comprove a existência de estoque para atender aos pedidos.
Ao vivo, Felippeh entrou em contato com a marca, que apenas tinha uma série de comandos automatizados. Ele chegou a pedir por um contato humano, mas a máquina não entendeu e encerrou o atendimento.
Segundo a liminar da Justiça, a marca tem até meados de novembro de atualizar o canal de atendimento. Mas, a decisão também pede para a WePink instituir um atendimento acessível por telefone e outros meios, com resposta inicial obrigatória em até 24h.
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A empresa também terá que divulgar informações claras sobre os direitos dos consumidores e procedimentos para cancelamento de pedidos. Nesse caso, se houver descumprimento das obrigações, a empresa receberá multa de R$ 1 mil por ocorrência.