Procon registra 708 reclamações relacionadas a produtos da Copa em SP

Com o início da Copa do Mundo e o aumento da procura de produtos relacionados ao evento esportivo, o Procon de São Paulo volta a chamar a atenção dos consumidores para os cuidados necessários antes de realizar compras relacionadas ao Mundial.

Um levantamento do órgão aponta crescimento nas demandas registradas envolvendo produtos e serviços associados ao evento, especialmente no ambiente digital. Em maio, a plataforma de atendimento do Procon recebeu 708 reclamações ligadas à Copa do Mundo – em março, foram 19 queixas, e em abril, 63.

O órgão observa que a maior parte das ocorrências envolve transações realizadas pela internet, em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens, canais que costumam registrar aumento de movimentação durante grandes eventos esportivos.

Entre os principais problemas relatados estão atrasos na entrega, não recebimento dos produtos adquiridos, divergência entre o item anunciado e o entregue, além de dificuldades para contato com fornecedores após a conclusão da compra.

“Nesses períodos festivos há aumento nas reclamações. É um evento mundial, paixão nacional, mas o consumidor não pode baixar sua guarda em relação aos seus direito”, declarou Luiz Orsatti, diretor-executivo do Procon-SP, à BandNews TV.

“Aumentou muito, sim, de fato, a questão de reclamação de produtos temáticos, como álbum de figurinhas, televisores, produtos esportivos e das mais variadas reclamações, desde a questão do golpe, mas também em perfis oficiais”, acrescentou Luiz Orsatti.

Figurinhas e álbuns lideram registros

Os produtos colecionáveis continuam sendo destaque entre as queixas dos consumidores. Somente em maio, foram contabilizadas 521 reclamações relacionadas à compra, venda ou troca de figurinhas e álbuns da Copa do Mundo. No mês anterior, foram 34 queixas.

As demandas incluem problemas de entrega, anúncios com informações insuficientes, comercialização de produtos sem procedência comprovada, cobranças indevidas e dificuldades para obtenção de reembolso.

“O Procon-SP alerta que a busca por itens raros ou de edição limitada pode aumentar a exposição dos consumidores a práticas irregulares e golpes”, informou o órgão em nota.

Recomendações antes da compra

Para reduzir os riscos de prejuízos, o Procon-SP orienta que os consumidores adotem algumas medidas preventivas:

• verificar a reputação da empresa ou vendedor antes de efetuar o pagamento;
• conferir se o fornecedor disponibiliza informações de identificação e canais de atendimento;
• evitar negociações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagens sem garantias de segurança;
• desconfiar de promoções com valores muito inferiores aos praticados pelo mercado;
• guardar comprovantes, anúncios e demais registros da negociação;
• observar as condições de troca, devolução e prazo de entrega informadas pelo fornecedor.

No caso específico de figurinhas, álbuns e demais itens colecionáveis, o órgão recomenda atenção quanto à origem dos produtos e à confiabilidade do vendedor. Consumidores que tiverem seus direitos desrespeitados podem buscar orientação e registrar reclamações pelos canais oficiais de atendimento do Procon-SP.