Mercado Livre tem IA e 20 mil contratações para manter prazos de entrega

O Mercado Livre está com sua operação de logística a todo vapor para atender à demanda da Black Friday, garantindo que os prazos de entrega sejam mantidos para os consumidores. O diretor sênior de operações logísticas, Luiz Vergueiro, detalhou como a empresa se estrutura:

Logística e Inteligência Artificial (IA)

A logística é o cerne do e-commerce, sendo a concretização da compra virtual. A inteligência artificial (IA) é essencial para o funcionamento do Mercado Livre:

Apoio na Operação: A IA atua em várias etapas do processo logístico, como na hora de embalar, na separação e seleção dos produtos, e na montagem das rotas de entrega.

Decisor de Compra: O prazo de entrega é um fator decisivo para o consumidor, e a plataforma se estrutura para manter a mesma qualidade de serviço de um dia normal, mesmo com o pico de vendas da Black Friday.

Expansão e Contratações Sazonais

Para dar conta do aumento na Black Friday e no Natal, a empresa realiza contratações em grande escala:

Contratações: Entre outubro e o momento atual, foram contratadas mais de 20 mil pessoas em todo o Brasil para atuar em logística.

Vagas Fixas: A maioria dessas vagas são permanentes: 75% são definitivas e apenas 25% temporárias. O Mercado Livre usa o período de pico para mudar de patamar de vendas e seguir em crescimento.

Expansão Geográfica: A empresa busca levar o estoque para mais perto do consumidor, com expansão de centros logísticos (incluindo Ribeirão Preto e Curitiba) e uso de frota de aviões para agilizar entregas em regiões distantes, como Manaus e Pantanal.

Frete e Penetração do E-commerce

O Mercado Livre está focado em tornar o e-commerce mais acessível para a população brasileira:

Frete Grátis Mais Acessível: Em junho, o valor mínimo para obter frete grátis foi reduzido de R$ 79,00 para R$ 19,00.

Potencial de Crescimento: Apesar de ser uma empresa de grande presença, o e-commerce ainda representa uma parcela relativamente pequena do varejo total no Brasil, ficando entre 15% e 20%. Isso indica um "oceano inteiro para navegar" e conquistar consumidores, especialmente no interior.

Segurança e Produtos em Destaque

Garantia de Compra: A plataforma atua como fiel da balança, garantindo o direito do comprador e do vendedor. Em caso de problema (atraso, produto errado), o cliente pode devolver o produto gratuitamente em uma das 5 mil agências Mercado Livre (pontos de parceiros) e ter o dinheiro ressarcido, muitas vezes imediatamente.

Produtos da Black Friday: Além de eletrodomésticos e eletrônicos, a creatina é o produto de maior volume de vendas nos últimos dias, com as pessoas aproveitando os descontos para estocar.

Produtos de Alto Valor: É possível até negociar a compra de veículos (carros ou barcos) pela plataforma, embora a entrega não seja feita com a mesma logística das caixinhas.